Envíos a todo América 😍 Envíos a todo América 😍

Mi carrito (0)

Llámanos
+34 912 109 884
Escríbenos
info@cositasdespana.com
Horario

Lun-Jue: 5am-1pm

Vie: 5am -9am

¿Dónde estamos?

Calle Alonso Cano, 66, 1º 1E

28003 Madrid

Calle Alonso Cano, 66, 1º 1E

28003 Madrid

Lun-Jue: 5am-1pm

Vie: 5am -9am

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Nuestro objetivo es ofrecerte el mejor de los servicios y, por ello, queremos ser totalmente transparentes.

En esta sección encontrarás las preguntas que más te puedan interesar. De todas maneras, si tienes alguna otra pregunta de la que no encuentras respuesta aquí, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de responderte.

Preguntas:

 

¿Cómo compro?

 

Hemos creado una guía detallada en la que se explica paso a paso el proceso de compra.

Puedes consultar la guía en este enlace: Guía de Compra en Cositas de España.

Si tienes cualquier problema o consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

 

¿Desde dónde puedo comprar? 

 

Puedes comprar desde cualquier país del mundo, excepto España.

 

¿Cuánto cuesta el envío?

ENVÍO ESTÁNDAR GRATUITO

¡Nada! Los gastos de envío son SIEMPRE GRATIS*.

En Cositas de España sabemos lo desagradable que son los cargos inesperados a los precios indicados y por eso todos los precios de nuestra web son precios finales.

*Si tu pedido mide más de 90cm en la suma de sus tres partes o pesa más de 2kg, se tendrá que dividir en los paquetes necesarios siempre que fuese posible o, en caso de que no fuera posible, habría que seleccionar el envío express para poder ser enviado. 

*Debido a la situación actual del COVID-19, el envío gratuito en algunos países se encuentra desactivado temporalmente. Podremos hacer envíos a estos países únicamente seleccionando la opción de “envío express”. Podrás comprobar el tipo de envío habilitado en tu país antes de realizar el pago de tu pedido.

ENVÍO EXPRESS

  • Chile - $28 (USD)
  • Ecuador - $29.99 (USD)
  • USA - $9 (USD)
  • México - $18 (USD)
  • Perú, Colombia, Argentina, Brasil, Costa Rica: $23.99 (USD) 

*Si no encuentras tu país en la lista consúltanos o revísalo antes de finalizar tu compra en el check out. 

Los pedidos que no sean recepcionados por el cliente y retornen a España, generan unos gastos que deberán ser abonados por el destinatario (cliente). 

 

¿Tengo que pagar los costes de aduanas?

Envío Gratuito

Los costes de aduanas e importaciones ya van prepagados desde España y el destinatario no tendrá que pagar ningún pago extra. 

En el caso de Chile y en muy pocas ocasiones y de forma aleatoria, la aduana del pais destino puede realizar una inspección extra del paquete y solicitar el pago de aduanas extra. El 100% de este importe será devuelto a través de cupón para canjear en nuestra web sin fecha de caducidad.

Envío Express 

Los gastos de aduanas e importación ya van prepagados desde España para EEUU, por lo que el destinatario no tendrá que hacer ningún pago adicional. 

En el caso de Chile y Perú, los gastos de importación que se generen en destino, deben ser pagados por el cliente. El 100% de este importe será devuelto a través de cupón para canjear en nuestra web sin fecha de caducidad. 

En el caso del resto de países, el cliente debe asumir los costes de importación de destino. 

Nosotros te ayudaremos a gestionar y solucionar cualquier incidencia relacionada con estos costes. No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Whatsapp o email.

 

¿Cuánto tiempo tardará en llegar el envío a destino desde que hice el pedido?

 

 Trabajamos con las empresas de transporte más importantes:

  • Swiss Post
  • UPS
  • Olva Courier

En cuanto realizas el pedido, nuestro departamento de logística, se pone en contacto con nuestros proveedores, para recibir tu orden en las oficinas centrales de Madrid lo antes posible y despachar a la dirección de destino. 

ENVÍO ESTÁNDAR - GRATUITO

Debes considerar 30 a 60 días hábiles aproximados, desde que tu pedido sale de Madrid, es decir, cuando recibes un correo electrónico con tu número de seguimiento.

En el caso de Perú, el tiempo estimado de entrega en Perú es de 20 días hábiles aproximadamente.

*Hay países que no tienen la opción de envío gratuito. Dependiendo de tu país, al finalizar la compra podrás seleccionar las dos opciones o solo envío express.

ENVÍO EXPRESS

El tiempo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles desde que sale de nuestras oficinas de Madrid. Esta opción, tiene un coste extra dependiendo del país.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Cuando se efectúe la compra, enviaremos inmediatamente un correo con el resumen de tu pedido. Una vez el equipo de logística ha entregado tu compra a nuestras empresas de despacho asociadas, te enviaremos un segundo correo electrónico en el que te indicaremos tu número de orden y adicionalmente un enlace que te lleva al sitio web donde podrás hacer seguimiento y saber dónde se encuentra tu pedido en todo momento*.

*Sólo para compras que se realizan desde Perú, existe una mínima diferencia en el flujo de información que te proporcionaremos. Una vez efectuada la compra, enviaremos inmediatamente un correo con el resumen de tu pedido. Tu pedido se enviará de nuestras oficinas de Madrid a nuestras oficinas de Lima, desde donde se pondrá en reparto.

  • Pedidos de Lima: tu pedido te llegará mediante movilidad privada.
  • Pedidos de provincia: tu pedido se pondrá en reparto con la empresa de transporte Olva Courier para entregarlo en tu domicilio. Te enviaremos el número de seguimiento de Olva una vez salga el pedido de nuestras oficinas de Perú.

Para el resto de países podrás hacer seguimiento con tu número de tracking en los siguientes links:

  • Envíos Gratuitos:

https://www.17track.net/es

  • Envíos Express:

https://www.ups.com/track



¿Es seguro comprar online?

Comprar en Cositas de España es tan seguro como comprar en cualquier tienda física u otro comercio online conocido.


Trabajamos cada día en la seguridad de nuestra web para garantizar que tus datos estén seguros y cumplimos con todas las normativas que aplican al comercio electrónico.


Dentro de nuestros sistemas de pago puedes ver que contamos con PAYPAL, cuyo objetivo es entregarte la mayor confianza al realizar tus compras.
También puedes comprobar nuestro compromiso echándole un vistazo a los comentarios de nuestros clientes en las redes sociales, como en la página de Facebook

 

 

¿Los productos en Cositas de España son auténticos?

Todos los productos y marcas que ofrecemos son 100% auténticos. No encontrarás falsificaciones en nuestra web. Los productos se envían con el packaging original de la marca.


Prueba de ello son los comentarios de nuestros clientes felices en la página de Facebook.

 

¿Me tengo que registrar para comprar?

No es necesario, pero sí recomendable.


Al registrarte, tendrás acceso a tu perfil en nuestra web en todo momento donde podrás ver el estado de tus pedidos y modificar los datos de tu cuenta. Además para futuras compras no tienes que volver a añadir tus datos de contacto, se rellenan de forma automática.


Y lo más importante, si así lo deseas y nos das tu permiso, pasas a formar parte de nuestra lista VIP de clientes donde recibirás descuentos exclusivos, acceso en primicia a nuevas marcas y ediciones limitadas, regalos por tu cumpleaños y muchas más ventajas.

¿En qué moneda se muestran los precios?

Nuestra web muestra los precios en dólares estadounidenses por defecto. No obstante, puedes elegir ver la conversión en las siguientes monedas:

  • Pesos Chilenos (CLP)
  • Pesos Colombianos (COP)
  • Soles Peruanos (PEN)
  • Dólares Americanos (USD).
  • Peso Uruguayo (UYU).
  • Colones Costarricenses (CRC).
  • Pesos Argentino (ARS).
  • Peso dominicano (DOP).

    Para cambiar entre monedas, selecciona el país a través del desplegable que aparece en la esquina superior derecha de la web:

     

    *Aunque los precios los puedes ver en diferentes monedas, actualmente tan sólo se aceptan pagos en Dólares Americanos (USD).

     

    ¿En qué moneda se realizan los pagos?

     A la hora de pagar, verás que los precios se cambian a Dólares Americanos (USD). Actualmente el dólar es la única moneda soportada para realizar el pago.


    La tasa de cambio que se aplica es la más actual. Para ello, comprobamos el valor del dólar respecto a tu moneda local cada pocas horas.


    No obstante, podrían existir mínimas diferencias respecto al precio indicado en monedas locales debido a que no realizamos el cobro inmediatamente después de que tú realices la compra, sino que verificamos todos los datos antes de procesar el cobro para darte un mejor servicio. Esta diferencia de tiempos es lo que puede provocar que la tasa de cambio varíe mínimamente.

     

     

    ¿Qué métodos de pago se aceptan?

     

    Puedes pagar con tarjeta de crédito o PayPal.

    Las tarjetas que se aceptan son: American Express, Mastercard y Visa.

     

    ¿Existe la opción de Transferencia Bancaria para realizar mi compra?

    Actualmente, esta opción de pago sólo está disponible para compras realizadas desde Perú. En este caso, una vez que hayas efectuado la compra, seleccionando el método de pago transferencia bancaria, te enviaremos un correo electrónico a la dirección que nos proporcionaste para entregarte los datos de la cuenta del banco (BCP) donde debes realizar la transferencia.


    Esta opción solo se recomienda para clientes que no cuentan con tarjeta de crédito, ya que suele demorar más el tiempo de procesar el pedido, pues debemos validar previamente el pago.


    Desde que realizas el pedido eligiendo esta opción, tienes un plazo 7 días naturales para realizar el pago. En caso contrario, será cancelado automáticamente.

     

     

    ¿Puedo pagar en Cuotas?

     

    Por sistema, actualmente no tenemos la opción de pagar en cuotas, sin embargo existe la opción de pedir pago en cuotas para compras en Latinoamérica.


    Bancos Chilenos con opción disponible de pago en Cuotas

    • Banco Santander Chile
    • Banco Itau Chile
    • Banco de Chile

    Bancos Peruanos con opción disponible de pago en Cuotas

    • Banco BCP
    • Scotiabank
    • Interbank

    Para mayor información, puedes consultar con tus bancos cómo pagar en cuotas.

       

       ¿Cómo hacerlo? Si no tengo tarjeta

       

      En el caso de que no cuentes ni con tarjeta de crédito ni Paypal, existe la opción de utilizar una tarjeta prepago. En esta tarjeta se anticipa el importe del consumo que se realizará con la misma. Se efectúa una carga de dinero en la tarjeta y pueden realizarse operaciones hasta consumir el total del importe cargado. Una vez agotado ese límite, la tarjeta puede ser recargada o no. Para adquirirla puedes consultar a tu banco de confianza u otros establecimientos donde la vendan.

       

      Tengo problemas con mi pago, ¿qué hago?

      Si tienes algún problema con el pago, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y te lo resolveremos lo antes posible.

       

      Mi tarjeta de crédito está en la moneda de mi país, ¿puedo pagar en dólares?

       

      Si, la tarjeta automáticamente cobrará la cantidad de tu pedido en dólares, aún teniendo la moneda asociada que utilizas de forma habitual.

       

      ¿Qué es PayPal? / ¿Cómo puedo tener una cuenta?

       

      PayPal es la plataforma de pagos más común en Internet. Está presente en prácticamente todos los países del mundo y facilita las transacciones a través de Internet por su comodidad de uso.

      Además, es la plataforma más segura de pago ya que siempre defiende al comprador antes cualquier posible problema.

      Crearte una cuenta y comenzar a pagar a través de PayPal es 100% gratuito. Tan sólo tienes que visitar la página web de PayPal y seguir las instrucciones.

      Recuerda que, tras crear la cuenta enlazando una tarjeta de crédito/débito o tu cuenta del banco, tienes que activarla. Para ello, PayPal te realizará 2 pequeños ingresos en tu cuenta o tarjeta y te preguntará por las cantidades de dichos ingresos. Una vez hayas verificado tu cuenta, ya puedes comenzar a realizar pagos a través de PayPal.

       

      ¿Cómo agregar dólares a tu cuenta de Paypal si no tienes tarjeta de crédito?

      Sólo en Chile, Tenpo ha creado una alianza con Paypal para que todos aquellos que no tienen tarjeta de crédito puedan realizar ahora sus compras en Internet.


      Si estás interesad@ en saber cómo, accede a este link para obtener toda la información.

        

      ¿Tienen venta por teléfono? ¿cómo funciona?

      Por supuesto, podrás ponerte en contacto para hacer tus compras, resolver cualquier duda sobre el producto o el estado de tu pedido, a través de nuestro equipo de atención al cliente en las oficinas centrales.


      Madrid Whatsapp ( +34 912109884)


      Horario Atención Call Center: Lunes a Viernes 10AM - 7PM hora local Madrid.

       

       

      ¿Qué es el servicio de Personal Shopper?¿cómo funciona?

      En Cositas de España contamos con un servicio especializado en personal shopping.

      Este servicio es completamente GRATUITO para ti. Podrás conseguir aquellos artículos o marcas que desees y no encuentres en nuestra web.

      Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Whatsapp o email y nuestro equipo de personal shopper te ayudará a encontrar aquello que necesites.

      Además, si necesitas ayuda para crear tu look perfecto, nuestro equipo de personal shopper también puede asesorarte para sacarle el máximo partido a tus compras.

       

      Tengo un código de descuento, ¿Cómo lo utilizo?

       

      Debes introducir el código tal y como lo recibiste, sin ningún espacio. Escribe o copia y pega el código en la casilla “Descuento” (podrás encontrarlo en la sección de “Realizar pago” debajo de los artículos de tu pedido). 

      En la siguiente imagen puedes ver que a la derecha de la imagen se encuentra el campo "Descuento", donde introducir tu código:

       Checkout

       

      Una vez hayas introducido el código, haz clic en “Usar” y se aplicará a tu pedido. Podrás ver esto debajo de los artículos ya que el valor del descuento se verá reflejado y el importe cambiará.

      Deberás introducir el descuento o código promocional en este momento ya que no es posible aplicarlo más tarde.

      Si ves que tu código promocional no funciona, por favor verifica lo siguiente:

      • Solo se puede utilizar un código o descuento por cada pedido. 
      • Dado que los descuentos o códigos promocionales y sus Términos y Condiciones de uso varían, es aconsejable echar un vistazo a ellos cuando se reciben. 
      • Algunos de los códigos sólo funcionan con un grupo específico de personas o países. Los términos condicionarán si el código podrá ser usado o no en un país específico. Si recibes el código en un email de Cositas de España, el código también estará bloqueado para ser usado únicamente desde la dirección de email a la que ha sido enviada. Asegúrate de que usas el código usando tu cuenta de Cositas de España, la cual tiene el mismo e-mail registrado y en la que el código fue enviado.

      Si tu código aún no funciona después de estas condiciones, por favor envíanos un mail a info@cositasdespana y estaremos felices de poder ayudarte.

       

      ¿Cómo sé que talla de ropa elegir?

       

      Hemos elaborado ,en conjunto con nuestras marcas asociadas, una guía de tallas que está disponible en cada producto para que puedas ver a cuantos cms. de contorno corresponde cada talla.


      Ejemplo de guía de tallas:

       

      ¿Qué talla de zapatos debo elegir?

      La talla de zapatos europea suele ser igual a la latinoamericana. Aquí te dejamos una tabla de conversión según la talla a cms. No obstante, si tienes alguna duda, puedes contactarnos en info@cositasdespana.com

       

      ¿Cómo utilizo la Gift Card?

       

      Es un regalo ideal. Lo debes comprar de la misma manera que cualquier otro producto de la tienda, sólo debes seleccionar el monto de la Gift Card que quieres.

      Existen los siguientes montos disponibles:

      $50, $100, $200, $300 y $400 dólares

       En este caso, en el momento de rellenar los datos de envío debes poner el mail, nombre y dirección de destinatario de la persona a quien quieres que llegue el regalo cuando estés procesando la compra, de esta manera, cuando se efectúe el pedido, la persona a quien quieres regalar, recibirá un mail de felicitaciones con la información de que ha recibido una Gift Card por el monto que has seleccionado y podrá realizar una compra  por el monto de su tarjeta regalo sin ningún costo para ella.

       

      ¿Puedo devolver un artículo?

       

      Sí, dispondrá de un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde la entrega del Producto, para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra del Producto, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, Cositas de España no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos. La devolución efectuada en plazo, no comportará penalización alguna.

      No obstante, el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución, según su país. Si tienes cualquier problema o consulta, no dudes en consultar nuestra politica de devoluciones.