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Closet Términos y Condiciones Generales

El presente documento, tiene por objeto establecer los Términos y Condiciones Generales (los “T&CG”) que definen las características y condiciones de funcionamiento del programa de fidelización de la marca “Cositas de España” denominado “CLOSET” (el “Programa de Fidelización”) dirigido a clientes y potenciales clientes (los “Participantes” o el “Participante”).

La incorporación al Programa de Fidelización implica que el Participante acepta de forma expresa y se adhiere sin reservas a estos T&CG.

1. Programa de Fidelización

El Programa de Fidelización se basa en la acumulación de puntos generados a través de compras en la tienda online de Cositas de España (https://www.cositasdespana.com/). Los puntos serán acumulados en una cuenta electrónica del Participante con el fin de obtener descuentos en las compras de productos de Cositas de España.

Cositas de España se reserva el derecho de comprobar la identidad del Participante para cualquier circunstancia que esté relacionada con el Programa de Fidelización (i.e. realizar compras, devoluciones, acumular y redimir puntos, disfrutar de beneficios asociados, etc.). La identificación se podrá realizar a través de los mecanismos que se detallan en el apartado 4 siguiente.

Los puntos no pueden cederse ni canjearse por dinero ni por su valor en especie. 

2. Adhesión al Programa de Fidelización

    Podrá solicitar la adhesión al Programa de Fidelización cualquier persona física mayor de 18 años. A tal efecto, Cositas de España se reserva el derecho de comprobar la edad de aquellas personas que quieran adherirse al Programa de Fidelización a través de un medio fehaciente que pruebe que el adherente tiene la edad mínima requerida.

    El Programa de Fidelización no será de aplicación para aquellas personas que ya sean beneficiarias de condiciones especiales o descuentos como los empleados, colaboradores o compañías asociadas al Grupo.

    Las personas que quieran adherirse al Programa de Fidelización lo podrán hacer a través de la página web mediante la cumplimentación del formulario on-line de registro.

    El proceso de adhesión al Programa de Fidelización finalizará con la aceptación por parte del cliente de la política de privacidad de Cositas de España.

    3. Obtención de puntos

    El Participante tiene derecho a obtener puntos desde el momento en que se dé de alta en el Programa de Fidelización.

    Una vez dado de alta en el Programa de Fidelización, cada Participante podrá acumular puntos mediante las siguientes vías:

    Acumulación de puntos por realización de compras a través de la página web. En función del importe acumulado en las compras se asignarán distintas categorías de Participantes que también acumularán puntos de forma diferente, todo ello de conformidad con lo dispuesto a continuación:

    • Participante Classic: Se otorgará a los Participantes la categoría de Participante Classic cuando acumulen un gasto de entre $0 y menos de $500 durante los 365 días inmediatamente precedentes. Los Participantes a los que se les otorgue la categoría de Participante Classic, acumulará 14 puntos por cada dólar gastado.

    • Participante Fashionista: Se otorgará a los Participantes la categoría de Participante Fashionista cuando acumulen un gasto de entre $500 y $1000 durante los 365 días inmediatamente precedentes. Los Participantes a los que se les otorgue la categoría de Participante Fashionista, acumularán 42 puntos por cada dólar gastado.

    • Participante Chic: Se otorgará a los Participantes la categoría de Participante Chic cuando acumulen un gasto de entre $1000 y $2000 durante los 365 días inmediatamente precedentes. Los Participantes a los que se les otorgue la categoría de Participante Chic, acumularán 59 puntos por cada dólar gastado.

    • Participante Diva: Se otorgará a los Participantes la categoría de Participante Diva cuando acumulen un gasto de entre $2000 y $3000 durante los 365 días inmediatamente precedentes. Los Participantes a los que se les otorgue la categoría de Participante Diva, acumularán 112 puntos por cada dólar gastado.

    • Participante Cositas Queen: Se otorgará a los Participantes la categoría de Participante Cositas Queen cuando acumulen un gasto de $3000 o superior durante los 365 días inmediatamente precedentes. Los Participantes a los que se les otorgue la categoría de Participante Diva, acumularán 133 puntos por cada dólar gastado.

    El período de 365 días referido con anterioridad empezará a contar desde cada compra realizada por un Participante. Esto implica que cada compra genera un nuevo periodo durante el cual el Participante puede alcanzar un nivel de gasto concreto en virtud del cual se le asignará una determinada categoría de Participante.

    Los Participante acumularán puntos en función de la categoría que ostenten en el momento de realizar la compra. En el supuesto de que un Participante al realizar alguna compra supere el umbral de gasto que le permita subir de categoría, el Participante acumulará puntos de conformidad con su nueva categoría a partir de la siguiente compra que realice. Asimismo, en el supuesto de que transcurrido el plazo de 365 días el Participante no hubiera acumulado el gasto mínimo correspondiente a la categoría que ostente en ese momento, al Participante se le otorgará la categoría inferior que corresponda en función del gasto acumulado durante el referido plazo de 365 días. Cositas de España comunicará cualquier cambio de categoría de conformidad con lo establecido en el apartado 9 siguiente.

    Acumulación de puntos por interacción en redes sociales: Además de por la realización de compras, se podrán obtener puntos por la interacción de los Participantes en distintas redes sociales.

    El Participante deberá registrarse de forma independiente y aceptar los términos y condiciones, la política de privacidad y otras condiciones legales de cada una de las redes sociales que utilice. Cositas de España no tiene control sobre las redes sociales con las que el Participante interactuará y, por lo tanto no será responsable, ni directa ni indirectamente, de ninguna responsabilidad que se pudiera originar relacionada con el uso de tales redes sociales.

    4. Utilización de puntos obtenidos

    Los puntos obtenidos por los Participantes se acumularán de forma inmediata y se podrán redimir en forma de descuentos en la siguiente o siguientes compras realizadas a través de la página web sin perjuicio de que existan rebajas o promociones (en caso contrario, se notificaría).

    Por otro lado, a los efectos de gestionar los puntos de forma online, los Participantes deberán identificarse introduciendo su nombre de usuario y contraseña en la página web https://www.cositasdespana.com/

    Por cada 1000 puntos acumulados a los Participantes se les descontará $1 del total de su ticket de compra, incluyendo impuestos.

    No será de aplicación el descuento a gastos de envío o cualquier otro gasto asociado a la compra.

    Nunca podrán redimirse puntos en la misma compra en que son acumulados.

    Los puntos que excedan del límite del ticket de compra seguirán acumulados en la cuenta particular del Participante para posteriores compras.

    5. Validez de los puntos y baja del Programa de Fidelización

    Los puntos obtenidos caducarán si transcurridos 365 días desde la obtención de los mismos, no se hubiesen consumido.

    Cositas de España se reserva el derecho de dar de baja del Programa de Fidelización a aquellos Participantes que no realicen compras de productos Cositas de España durante un período igual a dieciocho (18) meses consecutivos.

    6. Devolución de productos

    En el supuesto de devoluciones de productos, los puntos se deducirán o se devolverán, según sea el caso, de conformidad con lo establecido a continuación:
    • Devolución total: En el supuesto de que un Participante devolviera la totalidad de los productos adquiridos en una compra, se procederá a la devolución de la totalidad de los puntos que hubieran sido redimidos en dicha compra si los hubiera. Asimismo, al Participante se le deducirán los puntos que hubiera acumulado como consecuencia de la compra realizada y que ha sido devuelta.

    • Devolución parcial: En el supuesto de que un Participante devolviera una parte de los productos adquiridos en una compra, se procederá a la devolución de los puntos que hubieran sido redimidos en dicha compra, si los hubiera, de forma proporcional, en función del precio del producto que fuera objeto de devolución. Asimismo, al Participante se le deducirán los puntos que hubiera acumulado como consecuencia de la compra realizada y que ha sido devuelta.

    A efectos aclaratorios, se deja expresa constancia de que, de conformidad con la política de devolución de productos de Cositas de España, no se admitirán cambios o devoluciones de productos no procedentes de https://www.cositasdespana.com/.

    7. Consulta de puntos y categoría

    El Participante podrá consultar su saldo de puntos disponibles, la categoría a la que pertenece en cada momento o las condiciones del Programa de Fidelización, en la sección de clientes de la página web de Cositas de España.

    8. Otros beneficios asociados al Programa de Fidelización

    El Participante podrá tener derecho a descuentos especiales por campañas de acuerdo a las concretas promociones comerciales que Cositas de España pueda establecer en distintos períodos del año, así como a cualesquiera otras ventajas o beneficios adicionales que Cositas de España decida implementar en cada momento en el marco del Programa de Fidelización; las cuales serán informadas a los Participantes conforme a los medios contemplados en estos T&CG.

    Además en función al nivel de Participante en el que te encuentres, se asociarán distintos privilegios:

    • Participante Classic: Se asignará una bolsa de tela brandeada del Programa de Fidelización “Closet” junto al primer pedido realizado en el Programa.

    • Participante Fashionista: Se otorgará un regalo sorpresa cuando el Participante ascienda a Participante Fashionista.

    • Participante Chic: Se otorgará un regalo sorpresa cuando el Participante ascienda a Participante Chic, y además, tendrá derecho a un envío express gratuito cada cinco pedidos (en el sexto realizado en el nivel de Participante Chic).

    • Participante Diva: Será premiado con una sesión de Personal Shopper gratuita además de continuar con el privilegio de un envío express gratuito por cada cinco pedidos.

    • Participante Cositas Queen: Cuando el Participante se constituya como Participante Cositas Queen, recibirá un regalo a la altura del nivel. Asimismo, continuará con el derecho a un envío express gratuito por cada cinco pedidos.

    9. Comunicaciones

    Cositas de España remitirá sus comunicaciones electrónicas relativas al Programa de Fidelización, mediante correo electrónico, a la dirección de email facilitada por el Participante en el momento de adhesión al Programa de Fidelización, y/o mediante anuncios y/o notificaciones en la web https://www.cositasdespana.com/ y redes sociales.

    Entre otras se comunicarán: (i) recordatorios o novedades sobre los beneficios del Programa de Fidelización; (ii) cambio de status del Participante, (iii) la proximidad a la caducidad de los puntos o (iv) cualquier otra comunicación que afecte directa o indirectamente al desarrollo del Programa de Fidelización.

    10. Tratamiento de datos de carácter personal y envío de comunicaciones comerciales

    a) Información sobre el tratamiento de datos de carácter personal

    De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, “LOPD”), y en su normativa de desarrollo, en concreto en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD, le informamos de que los datos que nos facilite durante el proceso de adhesión al Programa de Fidelización se incorporarán a un fichero del que es responsable Cositas de España.

    La finalidad de este fichero es la gestión administrativa (lo que incluiría servicios de facturación física y electrónica), operativa, comercial y promocional así como la realización de estudios estadísticos, medición de nivel de satisfacción de las actividades propias del Programa de Fidelización y envío a través de cualquier canal, incluyendo medios electrónicos (correo electrónico), de información comercial de todas las actividades inherentes al objeto social de Cositas de España, en particular las referidas a la comercialización de productos y servicios propios.

    Será responsabilidad del Participante comunicar a Cositas de España cualquier modificación a los datos personales proporcionados para inscribirse en el mismo.

    Además de los datos de carácter personal facilitados por los Participantes necesarios para la gestión del Programa de Fidelización, los Participantes podrán facilitar voluntariamente otros datos, tales como fotografía de perfil o datos de ubicación de forma puntual, para completar su perfil o poder beneficiarse de ventajas adicionales.

    En el caso de que el Participante aporte fotografía a su perfil serán canceladas o borradas automáticamente las imágenes violentas, desnudos íntegros o parciales, discriminatorias, ilegales o difamatorias. En todo caso Cositas de España no llevará a cabo ninguna reproducción y/o publicación de las fotografías en ningún otro medio que no sea el Programa de Fidelización.

    En el supuesto que el Participante decida facilitar datos de menores de edad bajo su patria potestad o custodia a los efectos de que durante el desarrollo del Programa de Fidelización, se entiende que lo hacen en tal condición de padre/madre, tutor del menor o representante legal.

    Asimismo, se hace expresa mención de que Cositas de España es la destinataria de dichos datos y que los interesados podrán ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos legales previstos mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: info@cositasdespana.com

    b) Consentimiento para la comunicación de datos

    El Participante presta su consentimiento expreso para que los datos facilitados sean comunicados a otras empresas del Grupo o similares que desarrollan la misma actividad y con idénticas finalidades que las señaladas en el punto anterior así como a entidades asociadas de soporte, con la única finalidad de la prestación de los servicios pactados o para desempeñar funciones en nombre de Cositas de España, entre estas se incluyen, a modo de ejemplo, entregar paquetes y enviar correos postales.

    c) Comunicaciones comerciales por medios electrónicos

    El Participante presta su expreso consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales relacionadas con el Programa de Fidelización y actividades, productos y ofertas de Cositas de España a los efectos de lo dispuesto en la normativa local imperativa aplicable en cada una de las jurisdicciones que componen el Territorio.

    En el supuesto que el Participante no desee recibir información comercial y publicidad deberá comunicarlo expresamente mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: info@cositasdespana.com

    11. Modificación y cancelación de los T&GC

    Cositas de España se reserva el derecho de modificar unilateralmente los T&CG e informará a los Participantes por el medio señalado en la cláusula 9 anterior.

    Cositas de España se reserva igualmente el derecho a modificar, suspender o cancelar el Programa de Fidelización en cuyo caso los Participantes serán informados por los medios señalados anteriormente.

    En el caso de cancelación del Programa de Fidelización, los Participantes dispondrán de un plazo máximo de 30 días para canjear sus puntos acumulados hasta la fecha, de no hacerlo así, estos puntos se perderán.

    En caso de fuerza mayor, el Programa de Fidelización podrá ser suspendido o cancelado sin previo aviso para los Participantes.

    12. Responsabilidad

    La modificación o cancelación del Programa de Fidelización por parte de Cositas de España no dará derecho a indemnización de ningún tipo a favor del Participante.

    La participación en el Programa de Fidelización exige el cumplimiento de los T&CG. En consecuencia, Cositas de España se reserva la posibilidad de dar de baja del Programa de Fidelización al Participante, así como de anular las ventajas o beneficios asociados, en caso de que un Participante lleve a cabo cualquier conducta que suponga un incumplimiento de los presentes T&CG. En todo caso, Cositas de España dará de baja del Programa de Fidelización al Participante sin previo aviso y por el medio que le parezca más conveniente, sin que el Participante tenga derecho a indemnización alguna, en los siguientes casos:
    • En caso de fraude, robo o de tentativa de fraude.

    • En caso de utilización inapropiada del Programa de Fidelización.

    • En caso de acciones que pretendan alterar el buen funcionamiento del Programa de Fidelización.

    Cositas de España no se hará responsable de las consecuencias ocasionadas por la falta de comunicación que tenga con el Participante cuando dicha falta de comunicación se deba a un mal funcionamiento de la dirección de correo electrónico o a la inexactitud de la información proporcionada por el Participante.

    Cositas de España no puede garantizar la disponibilidad y el funcionamiento continuado del Programa de Fidelización, en particular, cuando se produzca un mal funcionamiento técnico de los sistemas informáticos, servidores, equipos informáticos, el mal funcionamiento de internet, destrucción de datos por hackeo o error, o cualquier otro problema técnico pudiera ocurrir. Cuando ello sea razonablemente posible, Cositas de España notificará al Participante de las interrupciones en el funcionamiento del Programa de Fidelización. En este sentido, Cositas de España no asume ninguna responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan surgir debido a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Programa de Fidelización.

    La adhesión al Programa de Fidelización puede tener consecuencias tributarias para los Participantes dependiendo de su residencia fiscal. Cositas de España, no se hará responsable de los tributos que puedan devengarse para los Participantes como consecuencia de su participación en el Programa de Fidelización.

    13. Entrada en vigor

    Las presentes Condiciones tienen validez desde el 30 de mayo de 2017.

    14. Ley aplicable y Jurisdicción

    Los presentes T&CG se regirán por la legislación común española.

    Cositas de España y el Participante, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales de Madrid para la resolución de cuantas discrepancias pudieran surgir de la interpretación de los presentes T&CG.